Algemene voorwaarden

Versie 1.0, geldig vanaf 30 oktober 2026

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Grip op IT, Grip op DMARC en Grip op Exchange. Wat we per klant specifiek afspreken, zoals prijzen en reactietijden, staat in de offerte, de overeenkomst of de SLA. Die afspraken gaan voor op deze voorwaarden.

Artikel 1. Definities

  1. Grip op IT: Grip op IT, gevestigd aan de Rijsdijk 168, 4871 JM Etten-Leur, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85428965, ook handelend onder de namen Grip op DMARC en Grip op Exchange.
  2. Klant: de organisatie of persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Grip op IT een overeenkomst sluit of wil sluiten.
  3. Diensten: alle werkzaamheden die Grip op IT voor de klant verricht, waaronder ICT-beheer, serverbeheer en patchmanagement, beveiliging, netwerkbeheer, DMARC-beheer, Exchange-upgrades, advies en support.
  4. Overeenkomst: elke afspraak tussen Grip op IT en de klant over het leveren van diensten, inclusief de offerte, de SLA en deze voorwaarden.
  5. SLA: de service level agreement waarin beschikbaarheid, reactietijden en hersteltijden zijn vastgelegd.

Artikel 2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Grip op IT.
  2. Algemene voorwaarden van de klant gelden alleen als Grip op IT die schriftelijk heeft aanvaard.
  3. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: eerst de overeenkomst, dan de SLA, dan deze voorwaarden.
  4. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een bepaling die zo veel mogelijk dezelfde strekking heeft.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming

  1. Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.
  2. Een overeenkomst komt tot stand als de klant de offerte schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of als Grip op IT met de uitvoering begint op verzoek van de klant.
  3. Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de klant verstrekt. Blijkt de situatie wezenlijk anders, dan mag Grip op IT de offerte aanpassen.

Artikel 4. Uitvoering van de diensten

  1. Grip op IT voert de diensten zorgvuldig en naar beste vermogen uit. Tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken, is sprake van een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
  2. Grip op IT mag voor de uitvoering derden inschakelen. Grip op IT blijft verantwoordelijk voor het werk van die derden.
  3. Onderhoud dat de beschikbaarheid kan raken, plant Grip op IT zo veel mogelijk buiten kantoortijden en kondigt het vooraf aan, behalve bij spoedeisende beveiligingsupdates.
  4. Termijnen voor projecten, zoals een Exchange-upgrade of de overgang naar een DMARC-beleid, zijn richtlijnen. Bij dreigende overschrijding informeert Grip op IT de klant zo snel mogelijk.

Artikel 5. Service levels

  1. Beschikbaarheid, reactietijden en hersteltijden zijn alleen van toepassing als ze in een SLA zijn vastgelegd.
  2. Gepland onderhoud, storingen bij derden (zoals internet- of cloudproviders) en storingen door handelen van de klant tellen niet mee bij de berekening van de beschikbaarheid.
  3. De SLA kan vaststellen welke compensatie de klant krijgt als een service level niet wordt gehaald. Die compensatie is dan de enige vergoeding voor het niet halen van dat service level.

Artikel 6. Medewerking van de klant

  1. De klant geeft Grip op IT tijdig de toegang, informatie en medewerking die nodig zijn voor de diensten, zoals toegang tot systemen, DNS-beheer en beheeraccounts.
  2. De klant meldt wijzigingen in de omgeving die de diensten kunnen raken, zoals nieuwe systemen of andere leveranciers.
  3. De klant houdt zich aan de redelijke beveiligingsadviezen van Grip op IT. Volgt de klant een advies niet op, dan is Grip op IT niet aansprakelijk voor de gevolgen daarvan.
  4. Ontstaan vertraging of extra kosten doordat de klant niet meewerkt, dan mag Grip op IT die extra kosten in rekening brengen.

Artikel 7. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw.
  2. Vaste maandbedragen worden vooraf per maand gefactureerd. Werk op basis van nacalculatie en projecten wordt achteraf gefactureerd, tenzij anders afgesproken.
  3. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald.
  4. Betaalt de klant niet op tijd, dan stuurt Grip op IT een herinnering. Betaalt de klant ook daarna niet, dan is de klant de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, en mag Grip op IT de diensten opschorten na een schriftelijke aankondiging van ten minste 7 dagen.
  5. Grip op IT mag de prijzen eenmaal per jaar per 1 januari aanpassen op basis van de CBS-consumentenprijsindex. Andere prijswijzigingen kondigt Grip op IT ten minste 2 maanden vooraf aan; de klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de datum van de wijziging.
  6. Prijzen van licenties en producten van derden kunnen tussentijds wijzigen als de leverancier zijn prijzen aanpast. Grip op IT mag die wijziging doorberekenen.

Artikel 8. Duur en opzegging

  1. Een overeenkomst voor doorlopende diensten geldt voor de duur die in de overeenkomst staat. Staat er geen duur, dan geldt de overeenkomst voor 12 maanden.
  2. Na afloop wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, met een opzegtermijn van 1 maand.
  3. Opzeggen kan schriftelijk of per e-mail, met inachtneming van de opzegtermijn tegen het einde van de lopende periode.
  4. Een partij mag de overeenkomst direct ontbinden als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, of een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat ook na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn niet herstelt.

Artikel 9. Aansprakelijkheid

  1. De aansprakelijkheid van Grip op IT is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de klant in de 6 maanden voor het schadeveroorzakende voorval aan Grip op IT heeft betaald voor de betreffende dienst.
  2. Grip op IT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.
  3. Back-ups die Grip op IT verzorgt, beperken het risico op gegevensverlies, maar sluiten het niet uit. De klant blijft eigenaar van en verantwoordelijk voor zijn gegevens.
  4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Grip op IT of van zijn leidinggevenden.
  5. Schade moet binnen 30 dagen nadat de klant die ontdekte schriftelijk worden gemeld. Een vordering vervalt 12 maanden na het ontstaan ervan.

Artikel 10. Overmacht

  1. Grip op IT hoeft een verplichting niet na te komen bij overmacht. Daaronder vallen onder meer storingen bij internet-, energie- of cloudproviders, storingen bij leveranciers, grootschalige cyberaanvallen, pandemieën en maatregelen van de overheid.
  2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 11. Geheimhouding

  1. Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, ook na het einde van de overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat uit de aard van de informatie volgt.
  2. Grip op IT legt deze geheimhoudingsplicht ook op aan zijn medewerkers en ingeschakelde derden.

Artikel 12. Persoonsgegevens

  1. Voor zover Grip op IT bij de diensten persoonsgegevens verwerkt namens de klant, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Grip op IT verwerker in de zin van de AVG.
  2. Partijen sluiten daarvoor een verwerkersovereenkomst. Hoe Grip op IT zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

Artikel 13. Intellectueel eigendom en licenties

  1. Alle rechten op scripts, documentatie, rapportages en werkwijzen die Grip op IT ontwikkelt, blijven bij Grip op IT. De klant krijgt een gebruiksrecht voor zijn eigen organisatie, zolang de overeenkomst loopt en voor zover nodig voor het gebruik van de diensten.
  2. Voor software en licenties van derden, zoals Microsoft, gelden de voorwaarden van die leverancier. De klant houdt zich daaraan.
  3. Documentatie over de eigen omgeving van de klant, zoals netwerkoverzichten en wachtwoordkluizen, is van de klant.

Artikel 14. Einde van de samenwerking

  1. Na het einde van de overeenkomst draagt Grip op IT de beheertoegang, wachtwoorden en documentatie van de omgeving van de klant over aan de klant of een door de klant aangewezen opvolger.
  2. Hulp bij de overdracht die verder gaat dan het overdragen van toegang en documentatie, rekent Grip op IT af tegen het dan geldende uurtarief.
  3. Gegevens van de klant die Grip op IT in beheer heeft, worden na de overdracht verwijderd, tenzij de wet bewaring verplicht stelt.

Artikel 15. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan is de rechtbank Zeeland-West-Brabant bevoegd.

Terms and conditions

Version 1.0, effective 30 October 2026. This is a translation; if the versions differ, the Dutch text prevails.

These terms apply to all services of Grip op IT, Grip op DMARC and Grip op Exchange. Anything we agree specifically with a client, such as prices and response times, is set out in the quote, the agreement or the SLA. Those arrangements take precedence over these terms.

Article 1. Definitions

  1. Grip op IT: Grip op IT, Rijsdijk 168, 4871 JM Etten-Leur, the Netherlands, registered with the Chamber of Commerce under number 85428965, also trading as Grip op DMARC and Grip op Exchange.
  2. Client: the organisation or person acting in the course of a profession or business that enters or wishes to enter into an agreement with Grip op IT.
  3. Services: all work Grip op IT performs for the client, including IT management, server management and patch management, security, network management, DMARC management, Exchange upgrades, advice and support.
  4. Agreement: any arrangement between Grip op IT and the client for the provision of services, including the quote, the SLA and these terms.
  5. SLA: the service level agreement setting out availability, response times and resolution times.

Article 2. Applicability

  1. These terms apply to all quotes, agreements and services of Grip op IT.
  2. The client’s own general terms only apply if Grip op IT has accepted them in writing.
  3. In case of conflict, the order of precedence is: the agreement, then the SLA, then these terms.
  4. If a provision is invalid, the remaining provisions continue to apply. The parties will replace the invalid provision with one that comes as close as possible to its intent.

Article 3. Quotes and formation

  1. Quotes are non-binding and valid for 30 days, unless stated otherwise in the quote.
  2. An agreement is formed when the client accepts the quote in writing or by email, or when Grip op IT starts work at the client’s request.
  3. Quotes are based on information provided by the client. If the situation turns out to be materially different, Grip op IT may adjust the quote.

Article 4. Performance of services

  1. Grip op IT performs the services with care and to the best of its ability. Unless expressly agreed otherwise, this is an obligation of effort, not an obligation of result.
  2. Grip op IT may engage third parties. Grip op IT remains responsible for their work.
  3. Grip op IT schedules maintenance that may affect availability outside office hours where possible and announces it in advance, except for urgent security updates.
  4. Project timelines, such as an Exchange upgrade or moving to a DMARC policy, are estimates. If a delay is likely, Grip op IT informs the client as soon as possible.

Article 5. Service levels

  1. Availability, response times and resolution times only apply if they are set out in an SLA.
  2. Planned maintenance, outages at third parties (such as internet or cloud providers) and outages caused by the client are excluded from availability calculations.
  3. The SLA may set out compensation if a service level is missed. That compensation is then the sole remedy for missing that service level.

Article 6. Client cooperation

  1. The client provides Grip op IT in good time with the access, information and cooperation needed for the services, such as access to systems, DNS management and admin accounts.
  2. The client reports changes to its environment that may affect the services, such as new systems or other suppliers.
  3. The client follows Grip op IT’s reasonable security advice. If the client doesn’t, Grip op IT is not liable for the consequences.
  4. If the client’s lack of cooperation causes delays or extra costs, Grip op IT may charge those extra costs.

Article 7. Prices and payment

  1. All prices are in euros and exclude VAT.
  2. Fixed monthly fees are invoiced monthly in advance. Time-and-materials and project work is invoiced afterwards, unless agreed otherwise.
  3. Invoices are payable within 14 days of the invoice date.
  4. If the client doesn’t pay on time, Grip op IT sends a reminder. If the client still doesn’t pay, statutory commercial interest and extrajudicial collection costs are due, and Grip op IT may suspend the services after at least 7 days’ written notice.
  5. Grip op IT may adjust prices once a year on 1 January in line with the CBS consumer price index. Other price changes are announced at least 2 months in advance; the client may then terminate the agreement as of the date of the change.
  6. Prices of third-party licences and products may change during the term if the vendor changes its prices. Grip op IT may pass on such changes.

Article 8. Term and termination

  1. An agreement for ongoing services runs for the term stated in it. If no term is stated, it runs for 12 months.
  2. Afterwards it is tacitly renewed for an indefinite period, with a notice period of 1 month.
  3. Notice can be given in writing or by email, observing the notice period, effective at the end of the current period.
  4. Either party may terminate the agreement with immediate effect if the other party goes bankrupt, applies for a suspension of payments, or fails to meet a material obligation and doesn’t remedy it within a reasonable period after written notice of default.

Article 9. Liability

  1. Grip op IT’s liability is limited to direct damage, up to the amount the client paid Grip op IT for the service concerned in the 6 months before the event causing the damage.
  2. Grip op IT is not liable for indirect damage, including consequential loss, lost profits, missed savings, loss of data and business interruption.
  3. Backups provided by Grip op IT reduce the risk of data loss but don’t eliminate it. The client remains the owner of, and responsible for, its data.
  4. The limitations in this article don’t apply in case of intent or deliberate recklessness by Grip op IT or its management.
  5. Damage must be reported in writing within 30 days of discovery. Any claim lapses 12 months after it arises.

Article 10. Force majeure

  1. Grip op IT is not required to meet an obligation in case of force majeure. This includes outages at internet, energy or cloud providers, supplier failures, large-scale cyber attacks, pandemics and government measures.
  2. If force majeure lasts longer than 60 days, either party may terminate the agreement in writing. Work already performed is settled proportionally.

Article 11. Confidentiality

  1. Both parties keep each other’s confidential information secret, including after the agreement ends. Information is confidential if it is marked as such or if that follows from its nature.
  2. Grip op IT imposes the same obligation on its staff and any third parties it engages.

Article 12. Personal data

  1. Where Grip op IT processes personal data on the client’s behalf while providing the services, the client is the controller and Grip op IT the processor within the meaning of the GDPR.
  2. The parties enter into a data processing agreement for this. How Grip op IT handles personal data itself is described in the privacy statement.

Article 13. Intellectual property and licences

  1. All rights to scripts, documentation, reports and methods developed by Grip op IT remain with Grip op IT. The client receives a right of use for its own organisation while the agreement runs and as far as needed to use the services.
  2. Third-party software and licences, such as Microsoft’s, are subject to that vendor’s terms, which the client must follow.
  3. Documentation about the client’s own environment, such as network diagrams and password vaults, belongs to the client.

Article 14. End of the relationship

  1. When the agreement ends, Grip op IT hands over admin access, passwords and documentation of the client’s environment to the client or a successor the client appoints.
  2. Transition assistance beyond handing over access and documentation is charged at Grip op IT’s hourly rate at that time.
  3. Client data held by Grip op IT is deleted after the handover, unless the law requires it to be kept.

Article 15. Governing law and disputes

  1. All agreements are governed by Dutch law.
  2. The parties will first try to resolve any dispute together. If that fails, the court of Zeeland-West-Brabant has jurisdiction.